7line_logo

Кейс: сервис по продаже ЖД и авиа билетов Aviata.kz

Главная Кейсы Кейс: сервис по продаже ЖД и авиа билетов Aviata.kz
Кейс: сервис по продаже ЖД и авиа билетов Aviata.kz

Прием входящих обращений от клиентов, консультация по покупке билетов, по обмену и возврату. Основной упор на максимально лояльный сервис и решение любых возникающих вопросов

Наши преимущества

  • Команда

    Сильная команда по запуску и сопровождению проектов с опытом от 4 до 12 лет. Аттестованные операторы проходящие 7 различных тренингов.
  • Опыт

    Опыт участия более чем в 200 проектах за 6 лет. Десятилетний бэграунд управляющей команды в области ecommerce и построения систем коммуникаций с клиентами.
  • Гибкость

    Очень гибко подходим к решению бизнес задач, используя самые современные технологии в построении эффективных коммуникаций с клиентами.
  • Качество

    Берем далеко не всех, количеству предпочитаем качество и долгосрочные отношения (87% наших клиентов это долгосрочные постоянные клиенты).
  • Надежность

    Мы используем профессиональный софт и оборудование для колл-центров и соблюдаем все нормы информационной безопасности.
  • Масштабируемость

    В краткие сроки способны масштабировать проекты по обработке входящих обращений и исходящие звонки.

Какая задача стояла?

Прием входящих обращений от клиентов, консультация по покупке билетов, по обмену и возврату. Основной упор на максимально лояльный сервис и решение любых возникающих вопросов.

Требования:

  • удовлетворённость клиента обслуживанием не менее 90%;
  • быстрое доведение обновленной информации до операторов;
  • знание ответов наизусть на более чем 100+ вопросов клиентов.

Результаты по проекту (в фактах и цифрах):

  • Работа по проекту более 5 лет
  • Более 150 000 обслуженных клиентов (поглощение объема звонков 30%)
  • Service Level на уровне 90/10 (90% звонков обрабатывается в первые 10 секунд)
  • Круглосуточная работа 24/7/365
  • Работа по схеме резервного контакт центра (все пропущенные звонки уходят на колл-центр 7Line)