7line_logo

Кейс: компания Яндекс Такси

Главная Кейсы Кейс: компания Яндекс Такси
Кейс:  компания Яндекс Такси

Техническая поддержка для всех водителей парка в 7 городах Казахстана. Формирование заявок на выплаты водителям. Консультация по текущим акциям компании.

Наши преимущества

  • Команда

    Сильная команда по запуску и сопровождению проектов с опытом от 4 до 12 лет. Аттестованные операторы проходящие 7 различных тренингов.
  • Опыт

    Опыт участия более чем в 200 проектах за 6 лет. Десятилетний бэграунд управляющей команды в области ecommerce и построения систем коммуникаций с клиентами.
  • Гибкость

    Очень гибко подходим к решению бизнес задач, используя самые современные технологии в построении эффективных коммуникаций с клиентами.
  • Качество

    Берем далеко не всех, количеству предпочитаем качество и долгосрочные отношения (87% наших клиентов это долгосрочные постоянные клиенты).
  • Надежность

    Мы используем профессиональный софт и оборудование для колл-центров и соблюдаем все нормы информационной безопасности.
  • Масштабируемость

    В краткие сроки способны масштабировать проекты по обработке входящих обращений и исходящие звонки.

Какая задача стояла?

Обзвон клиентов Заказчика в рамках увеличения пакета услуг. Перевод пакета с бесплатного на платный. География: весь Казахстан

Требования:

  • поддержание KPI продаж компании на уровне более 9%;
  • свободное общение на русском и казахском языках;
  • информирование абонента по его пакету, тарифу и новым условиям.

Результаты по проекту (в фактах и цифрах):

  • Круглосуточная поддержка 24/7/365
  • Решение сложных технических проблем
  • Умение работать со специфическим и сложным сегментом (водители)
  • Более 50000+ звонков
  • Service Level на уровне 96/10 (96% звонков обрабатывается в первые 10 секунд)
  • Перезвон всем водителям в случае отсутствия баланса