Обслуживание клиентов 24\7
Сегодня в современном мире, любая уважающая себя компания стремиться к максимальной автоматизации и сервису, принимает заявки на покупку и доставку товаров по телефону и интернету. Благодаря этому, такие компании пользуются большей популярностью среди потребителей.
Живое общение с оператором придает больше уверенности и доверия покупателям, чем простое оформление покупки на сайте, хотя и в этом случае многие предприимчивые продавцы в обязательном порядке перезванивают потенциальному покупателю, чтобы убедиться в его намерениях купить и в тоже время дать послушать клиенту голос компании, что несомненно даёт преимущество перед конкурентами.
Передавая приём заказов по телефону контакт-центру, Вы получаете идеальное решение для Вашего бизнеса. В таком случае Ваш клиент сам выбирает любое время для совершения покупки, днём или ночью, получая консультацию на профессиональном уровне, а компания имеет возможность зарабатывать и не терять клиентов 365 дней в году.
Экономически выгодно
Чтобы построить техническую базу и отладить все процессы в собственном контакт-центре, Вам понадобится вложить немалую сумму денег и времени: от трёх до шести месяцев. Обращаясь в контакт-центр, Вы экономите деньги и время на запуск проекта, пользуясь уже готовой инфраструктурой.
Какая выгода от аутсорсинга приема заказов?
Рассмотрим вариант и пример интернет магазина, который успешно начал продавать товары или услуги, показывая высокую скорость роста. Обычно на старте команда состоит из основателя(ей) проекта и минимального количества сотрудников. Возникнет необходимость срочно увеличивать техническую базу и привлекать новых сотрудников, заниматься их обучением и контролем, что сразу отразиться на дополнительных затратах, потери времени на динамическом развитии проекта.
Опыт и статистические данные говорят о том, что правильным решением будет привлечение стороннего контакт-центра (колл-центра).
Это касается не только интернет магазинов, но и различных сервисов, работающих в онлайн пространстве, службы такси, сервис доставки еды, продуктов, автозапчастей и т.д.
Явные преимущества:
1. Можно быстро увеличивать объем продаж, техническая и программная база контакт-центра всегда готова к увеличению звонков и заявок, обрабатывая каждого клиента без потерь.
2. На основе программного обеспечения контакт-центра либо другой CRM системы оформляется заказ в режиме online и формируется база новых контактов, которую в дальнейшем можно использовать для утепления и мотивации их владельцев сделать новые покупки Вашего продукта.
3. Операторы регулярно проходят плановые обучения по каждому проекту, сдается аттестация и защита. Только так можно гарантировать Вашим клиентам консультацию на высоком профессиональном уровне.
Отличительная черта профессионального оператора контакт-центра, в том, что уже на старте обучения он впитывает в себя манеру и навыки правильно подходить к любой возникшей ситуации в процессе обслуживания или оформления заказа, применять на практике приемы, позволяющие максимально увеличить лояльность Вашего клиента и без сомнения увеличивает статистику продаж.
