7line_logo

Софт коллекшн (напоминания о задолженности)

Контакт-центр 7Line предоставляет услуги Soft-collection —  банкам, микро кредитным организациям, коллекторским компаниям, которые имеют большое количество должников и нуждаются в систематическом процессе, позволяющем побуждать к погашению этих задолженностей.

Soft-collection можно представить, как досудебные процедуры взыскания долгов на расстоянии, посредством телефонной связи с должником.

Это первая и значительная стадия коллекторской деятельности, в случаях проведения массовых взысканий большого количества сходной по типу задолженности.

Цель процедуры колцентра 7Line — побуждение должников к возвращению задолженности или определение ситуации, в которой необходимо переходить к судебному и исполнительному производству.

Командой 7Line разработана и успешно используется методика речевого воздействия на переговорах с должниками. Наши приемы речевого воздействия показывают высокую результативность.

В команде колл-центра работает более 110 человек. Опыт, качество предоставляемых нами услуг, позволяет нам работать как с крупными, так и с не большими организациями.

Команда контакт-центра 7Line – профессионалы своего дела.

Услуга Soft-collection от 7Line — http://soft.7line.kz/

Контроль качества

Что такое контроль качества выполненной услуги или продажи?

Клиентский контроль качества во многих уважаемых компаниях является неотъемлемой частью бизнес процесса.
Клиент- это источник дохода. Хорошо зарабатывает тот, кто заботится о своих клиентах, ведет правильную коммуникацию и не забывает спросить у клиента его мнение после оказания услуги или продажи товара.

Разберем пример нашего клиента (контакт-центра 7Line)

К нам обратился автомобильный сервисный центр, предоставляющий полный спектр услуг по ремонту автомобилей: от замены масла до капитального ремонта двигателя.

В связи с уменьшением возврата клиентов на повторный ремонт или обслуживание, у руководства автосервиса возникло решение внедрить услугу «Контроль качества» . Такая ситуация продолжалась последние пол года, увеличились рекламные затраты.

Разобрав совместно весь бизнес процесс, мы выявили важные точки соприкосновения с автовладельцами, составили скрипты разговора, подготовили вопросы и начали звонить клиентам на следующий день после выполненного ремонта.

Вопросы Контроля качества:

  1. Все ли в порядке с машиной после оказанного ремонта, есть ли какие-то замечания?
  2. Можем ли мы рассчитывать на Ваше повторное обращение к нам в случае необходимости?
  3. Какое мнение у Вас сложилось о работе наших сотрудников? (коротко)

Спасибо за уделенное время и ответы, хорошего Вам дня!

Итог просто поразил, после 2 недель как мы начали звонить и разговаривать с нашими клиентами, мы поняли, по какой причине они не хотят возвращаться.

Причиной оказался администратор, принимающий и выпускающий машины, его манера общения в большинстве случаев не нравилась клиентам.

Этого было достаточно, чтобы клиент принял решение сюда не возвращаться, даже при том, что работа была выполнена качественно.

Сделали вывод — Клиент очень чувствителен.

Заменили администратора, и проблема была решена. Помимо этого, в первые две недели автосервис получил много конструктивных отзывов и пожеланий от своих клиентов, что позволило в короткие сроки внести корректировки и оптимизировать некоторые процессы.

Выводы нашего клиента (контакт-центра 7Line):

1. На постоянной основе была внедрена услуга «Контроль качества», с помощью которой автосервис быстро реагирует на отзывы клиентов, развивает и совершенствует свои услуги.

2. Теперь мы точно знаем,что у нас есть довольные клиенты.

Любому автовладельцу нравится, что автосервис заботиться об их автомобиле, с удовольствием отвечают на вопросы и дают дельные советы. Возврат клиентов на повторное обслуживание увеличился в разы.

Опросы и анкетирование

Бизнес требует обратной связи с клиентами. Когда связь налажена хорошо, Вы лучше понимаете их потребности и желания, получаете возможность более качественно удовлетворять запросы клиентов.

За время существования, контакт-центр 7Line совершил более 1000 телефонных опросов для разных компаний на разные темы.

Кто наши клиенты?

Это банки, рекламные агентства, телевизионные и радио компании, производства, страховые компании, исследовательские центры, государственные компании.

Все владельцы и руководители бизнесов без исключения хотят получить ответы от своей целевой аудитории, чтобы не сбиться с правильного пути, быть в тренде, предоставлять качество, узнавать мнение о продукте или услуге, узнавать об удовлетворённости клиента.

Компании, построившие систему мотивации сотрудников на основании удовлетворенности своих клиентов, проводят опросы на постоянной основе, что позволяет им понимать выполнение поставленных KPI команды.

 7Line имеет большой опыт и экспертность в проведении опросов, мы используем проверенные системы и методы для выявления у Ваших клиентов заинтересованности, ощущений от использования Ваших продуктов или услуг.

С нами Вы гарантировано сможете понять, что думают и хотят Ваши клиенты от предоставляемых товаров или услуг.

Выражение – «предупреждён- значит вооружён», несомненно, отражает полный смысл услуги «Анкетирование и опросы».

Создание голосовых IVR

Что такое IVR и для чего он нужен?

IVR это – Интерактивное голосовое меню

Можно сказать, это интерактивная справочная система, способная понимать запросы абонента и направлять его в речевом меню через нажатие нужных клавиш на мобильном устройстве.

Если компания использует IVR, клиент может не ждать ответа оператора, а перемещаться по меню самостоятельно и получить нужную информацию.

Можно узнать о новых предложениях компании, график работы и многое другое.

Есть такая статистика: сегодня IVR обслуживают от 30 до 60% абонентов.

Учитывая неоспоримый факт, что система такого рода предоставляет информацию клиентам 24\7 без перерывов на обед и сон, то она имеет преимущество с точки зрения затрат и эффективности по сравнению с человеком.

Но в случае неверной настройки IVR системы, можно вызвать недовольство клиентов, которые не смогут по этой причине найти свое решение, навредив имиджу компании.

Телефон Вашей компании – это туннель, соединяющий ее с клиентом, первое прикосновение и впечатление о Вас.

Голос в трубке – первое, что услышит Ваш клиент, это и есть первое впечатление, по которому в голове клиента рисуется картина, какой уровень сервиса и качества Вы предоставляете.

В контакт-центре 7Line есть услуга по созданию голосовых IVR 

Выбор подходящего приятного голоса — мужской или женский Интонация

Темп и манеры исполнения

Языки –  русский, казахский, английский.

Подготовка текста для озвучки

Срок исполнения от 1 до 3 дней

Вы получаете голосовой IVR для Вашей компании, чтобы радовать Ваших клиентов.

В большинстве случаев, запись вы получаете в этот же день.

Имеется наличный и безналичный расчёт.

Подключение 8-800 и коротких номеров

Номер 8-800 — это многоканальный номер, который используется для запуска горячих линий и службы поддержки. Его особенность в том, что для клиентов звонок с мобильного будет бесплатным по всей стране, за связь оплачивает держатель номера.

Также целью 8-800 может стать централизация и регистрация всех обращений на единый номер, где секретарь или динамичный IVR распределяет, на кого из сотрудников перевести звонок.

Короткий четырехзначный номер имеет точно такие же функции, с тем отличием, что его легче будет запомнить абонентам, к примеру, если нужно будет разместить номер телефона на билборде у дороги.

Данные номера, как правило, используются, когда компания запускает горячую линию в ходе рекламной кампании, для проведения розыгрышей, промоакций и постоянной поддержки клиентов, с целью увеличения лояльности.

Контакт-центр 7Line оказывает услуги по подключению номеров 8-800 и коротких номеров.

Какие плюсы у данного решения?
Придает весомость компании (ведь только крупный бизнес обычно запускает данную услугу)
Номер легче запомнить, если это короткий номер
Многоканальность и централизация коммуникаций (с клиентами, контрагентами)

Для кого идеально подойдет 8-800 или короткий номер?
Для крупного бизнеса
Ритейлу
Производителям продукции
Сервисным компаниям
И другим
Почему контакт-центр 7Line?
Быстрый запуск проектов от 3х дней
Работаем в режиме 24/7/365
7 секунд-средний ответ оператора
Индивидуальное решение вашей бизнес задачи
От 5 выделенных операторов на проект
Обрабатываем сообщения во всех популярных мессенджерах
Входим в ТОП 10 крупнейших контакт-центров Казахстана
Ведем международные компании и банки

Для того чтобы заказать номер, обратитесь к нам, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам в Whatsapp

Call-back

У вас есть сайт? Установите на свой сайт виджет Call-back и не пропустите ни одного звонка!

Как это работает?
Ваш клиент заходит на сайт и замечает виджет «Перезвоним за 30 секунд»
Вводит свой номер и нажимает «Перезвоните»
Система тут же дозванивается до одного из свободных операторов и дозванивается до самого клиента

Почему вам нужен виджет call back?
Увеличивает конверсию сайта
Получаете на 30-70% больше лидов с сайта
Уведомляем о пропущенных звонках на e-mail адрес
Автоматически перезваниваем по пропущенным звонкам
Запись звонков

Что нужно для установки callback?
Вы устанавливаете код виджета на своем сайте (самостоятельно либо с нашей помощью)
Пополняете баланс (через выставление счета нашим менеджером)
Пользуетесь и уменьшаете количество пропущенных диалогов на 80%

Сколько стоит?
Минута звонка — 30 тенге

В чем наше преимущество?
Доступные тарифы
Закрывающие документы от казахстанской компании (чего не могут сделать российские и украинские подобные сервисы)

Свяжитесь с нами для подключения виджета, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам на Whatsapp

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС – это платформа, с помощью которой вы можете совершать звонки, записывать аудиозаписи, централизовать ваши номера в единую сеть и автоматизировать взаимоотношения с клиентами посредством интеграции с CRM системами.

Колл-центр 7Line внедряет, обучает и оказывает поддержку профессионального ПО для колл-центров.

Какие возможности у нашего решения?

Работа из браузера. Работайте командой прямо из браузера без дополнительного ПО и серверного оборудования

Масштабируемость. Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

Надежность. Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

Интеграция. Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Мультиканальная обработка обращений

Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);

Автоматический callback по утраченным звонкам;

Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;

IVR-приветствия и меню;

Продвинутая CRM и аналитика

Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;

История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;

Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);

Импорт/экспорт телефонной базы;

Управление телефонией

Подключение любого количества провайдеров связи;

Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;

Контроль разрешенных направлений;

Установление лимита расходов на связь;

Управление и контроль операторов

Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);

Внутренний чат и конференции;

Детектор присутствия на рабочем месте;

Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;

Если Вы строите свой колл-центр и Вам нужно комплексное решение по программному обеспечению, свяжитесь с нами для просчета вашего проекта, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам в Whatsapp

Колл-центр под ключ

Выстраивание и сопровождение своего колл-центра — простая задача. Но если Вы все же решили запустить, доверьте это дело профессионалам.

Почему нам можно доверять?
6 лет опыта в аутсорсинге услуг и организации колл-центров «под ключ»
Строили контакт-центры от 5 до 60 рабочих мест
В нашем собственном контакт-центре работает более 120 человек

Что может входить в построение колл- центра «под ключ»:
Заказ профессиональных рабочих мест для контакт-центров
Подбор оборудования и софта
Интеграция с учетными системами и CRM
Найм сотрудников: операторы, супервайзеры
Проведение тренингов для операторов
Написание скриптов и формирование баз знаний
Описание и введение бизнес процессов согласно специфике бизнеса
Техническая и консалтинговая поддержка колл-центра

Если вам нужно построить контакт-центр «под ключ», оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам в Whatsapp

Тайный покупатель

Каждому предпринимателю стоит задуматься о том, как сотрудники ведут переговоры по телефону с клиентами, помогают им или наоборот сливают по причинам неграмотности, незнанию, или нежеланию решать вопросы, принося вред компании и, в целом, Вашему бизнесу.

Выяснить, имеется ли такая проблема, можно только проведя проверку. Заведомо подготовленный телефонный разговор может это определить и дать понять, по какой причине существуют неудовлетворенные продажи.

Для чего нужна услуга покупатель?

Вот что можно определить, позвонив Вашим сотрудникам под видом клиента:

Общий уровень подготовки и знаний сотрудников, отвечающих на звонки и формирующих первое, самое важное впечатление о Вашей компании.
Проблему с дисциплиной и соблюдением регламентов, касающихся скорости ответа на звонок абонента (потенциального клиента)
Нежелание или неумение, решать проблему позвонившего клиента
Отклонения в работе отдела продаж, колл-центра, доставки, горячей линии, любого отдела компании или отдельных сотрудников, где существует коммуникация с клиентами посредством телефонной связи.
Умеют ли Ваши сотрудники вызывать симпатию и лояльность клиента при телефонном разговоре, ведь это подготовительный этап для продажи услуг или товаров
Определить уровень готовности и знаний сотрудников в период проведения масштабной рекламной кампании, когда предполагается увеличение звонков на линию в разы.
Выяснение стрессоустойчивости в нестандартной ситуации, например, позвонил слабослышащий клиент, либо проблемы со связью, приходится по несколько раз переспрашивать или проговаривать один и тот же вопрос или ответ. Проявят ли сотрудники терпимость и уважение к абоненту?
Умение улаживать проблемные звонки, связанные,например, с бракованным товаром, купленным у Вас, некачественно оказанной услуге, при этом человек очень агрессивно настроен.

Где еще может потребоваться услуга тайного покупателя?

Анализ конкурентов. Если у конкурентов дела идут хорошо, значит, нужно выяснить, какими преимуществами они пользуются, выяснить их сильные и слабые стороны. Как их сотрудники разговаривают по телефону, чем отличаются их скрипты от Ваших. Профессиональные ответы на звонки, быстрая и своевременная помощь клиенту, умение вызвать доверие и лояльность, заинтересованность к Вашим продуктам, это бесспорное конкурентное преимущество для Вашего бизнеса.
Поиск сотрудников паразитов, которые по своей безграмотности, или, затаив обиду на руководство, преднамеренно сливают клиентов, которые были привлечены отделом маркетинга непосильным трудом и немалыми затратами компании.

Исследования подобного типа можно использовать для различных ниш бизнеса, но чаще всего их используют интернет магазины, диспетчерские службы такси, финансовые организации, банки,компании с личным колл-центром. Для каждого случая выстраивается индивидуальная стратегия, пишутся скрипты.

Узнать подробнее об услуге Вы сможете, обратившись к нашему менеджеру, напишите в WhatsApp, позвоните по телефону или оставьте заявку в форме, мы свяжемся с Вами незамедлительно и сделаем расчёт стоимости по Вашему проекту.

SMS рассылки

Что такое SMS для бизнеса?

Сегодня бизнес активно использует различные виды SMS сообщений для информирования и увеличения лояльности клиентов.

Виды смс сообщений

Какие виды смс сообщений набирают обороты в бизнесе и переживают второе рождение?

Ранее массовые рассылки воспринимались с негативом, но сегодня с приходом новых технологий в онлайн сервисах можно персонализировать смс рассылки, внедрять автоматические уведомления для клиента с возможностью получать от него обратную связь посредством sms.

Преимущества

Какие преимущества есть у смс сообщений для бизнеса? Прежде всего, это недорогой, удобный и быстрый способ для информирования клиентов, этот способ гораздо дешевле альтернативных.

Смартфон всегда под рукой, и входящее сообщение трудно пропустить, чего нельзя сказать о компьютере.

SMS — маркетинг творит чудеса для розничных ритейлеров и онлайн-магазинов. Люди реагируют на SMS — рекламу гораздо быстрее, чем на другие формы общения, так как не ощущают влияния со стороны продавца на свой выбор.

Проводя Акцию по SMS, будьте уверены, такой способ работает так же эффективно, как и реклама в Интернете,  главное чтобы база, по которой ведется рассылка, была актуализированной и целевой.

Бюджет на рассылку втрое меньше, чем даже самый минимальный на контекстную рекламу.

Решение

Мы поможем Вам расширить спектр услуг и оставаться в тренде благодаря новейшим решениям и методам мобильного SMS-маркетинга. Поможем настроить рассылку на мобильные устройства, например, персональные скидки, анонсы новых продуктов, предложения о будущих акциях и распродажах, уведомления о доставке, начисление бонусов и т. д.

Контакт-центр 7Line возьмет на себя все заботы об организации системных рассылок, уведомлений и привлечении новых лояльных клиентов для вашего бизнеса.

Если Вас заинтересовала данная услуга, свяжитесь с нами для просчета вашего проекта, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7 (771)936-0000 или напишите нам в WhatsApp

Актуализация баз данных

В компании появились важные новости, новые товары и услуги, о которых нужно рассказать Вашим клиентам?

Как это сделать?

Варианты есть, например, рассылка электронных писем, sms рассылка, запуск автоинформатора, исходящие звонки по клиентской базе.

В случае, если клиентская база устарела, ни один из этих способов не принесет ожидаемого результата, драгоценное время и деньги будут потрачены в пустую.  Диагноз один — требуется актуализация базы данных.

С такой задачей легко справится контакт-центр 7Line

Наши специалисты проведут обзвон по базе данных и уточнят всю нужную информацию.

В процессе актуализации базы данных, возможен поиск потенциальных клиентов для Вашей компании.

По какой причине делать это своими силами не эффективно?

  1. Нужно понимать, что придется задействовать сотрудника для этой работы, отлучив его от прямых должностных обязанностей.
  2. Занимая линию компании на исходящие звонки, Вы рискуете потерять новых клиентов, которые в этот момент не смогут дозвониться.
  3. Не имея опыта и профессиональной сноровки, сложно выполнить такую работу быстро и уложиться в поставленные сроки.

Почему сотрудничать с контакт центром эффективно?

  1. В контакт-центе 7Line более 150 операторов, с большим опытом работы в различных проектах, ежедневно совершающие и принимающие более 30.000 звонков. Мы максимально быстро справимся с такой задачей.
  2. Мы используем новые, современные телекоммуникационные решения, позволяющие оптимизировать работу операторов, что отражается на качестве и ускорении процесса работы.
  3. После проведения актуализации базы данных, мы предоставим полную и точную информацию в удобной для Вас форме.
  4. При проведении обзвона есть возможность  добавить другие услуги телемаркетинга, например, «Поддержка лояльности», «Опросы и анкетирование», «Продажи по телефону»

Колл-центр 7Line проведет актуализацию базы данных в больших и маленьких объемах за короткие сроки. Это поможет Вам информировать Ваших клиентов быстро и  в полном объеме.

Для просчета свяжитесь с нами по телефону +7 727 350 50 77, напишите нам в WhatsApp +7 771 936 00 00 или оставьте заявку на обратный звонок в форме.

Мы свяжемся с Вами, сделаем просчет, учтем все индивидуальные пожелания, сделаем наиболее выгодные условия для комфортного сотрудничества.

Поддержка лояльности клиентов

Наверняка, вы слышали не раз, что новый клиент обходится в 5 раз дороже чем старый. И важно работать не только над увеличением новой базы клиентов, но еще и формировать прочные лояльные отношения с действующими клиентами. Все об этом слышали, но 98% компаний все равно этого не делают. Для вас же это возможность выделиться и реально увеличить повторные продажи на 30-80%

Мы выявили простой, но очень интересный факт: если поздравить человека в его день рождения, когда он от вас этого не ждет (сделать это не в виде смс и не примерно так «Поздравляем вас с днем рождения, получите от нас скидку, оформив заказ до конца недели»), а сделать это от души и без какой либо продажи, то вы автоматически вызываете WOW эффект и в глазах клиента становитесь компанией №1, которую он выберет в следующий раз если ему понадобится ваша услуга или товар. Даже если вы уступаете своему конкуренту.

Почему? Причин несколько:
Вы сделали это на пике его эмоций, когда у него хорошее настроение
Вы единственная компания, которая лично позвонила и поздравила
Вы ничего ему не продавали, но сообщили от имени какой компании ему звонят

Это также могут быть поздравления в другие праздники, главное условие делать это вживую. Контакт-центр 7Line составит оригинальное, душевное поздравление и искренне поздравит Вашего клиента по телефону.

Для кого идеально подходит услуга?
Для компаний у кого высокий чек (VIP сегмент)
Если большая доля бизнеса приходится на повторные покупки

Почему контакт-центр 7Line?
Быстрый запуск проектов от 3х дней
Работаем в режиме 24/7/365
7 секунд средний ответ оператора
Индивидуальное решение вашей бизнес задачи
От 5 выделенных операторов на проект
Обрабатываем сообщения во всех популярных мессенджерах
Входим в ТОП 10 крупнейших контакт центров Казахстана
Ведем международные компании и банки

Если вас заинтересовала данная услуга, свяжитесь с нами для просчета вашего проекта, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам в Whatsapp

Аутсорсинг Контакт-центра

Приходит время, и любая компания задается вопросом о надобности в организации колл-центра.
Перед руководителем неизбежно встает один и тот же вопрос, сделать его собственными силами или же воспользоваться предложениями  стороннего центра обработки вызовов?
Давайте разберемся в этом вопросе.

Время на внедрение контакт-центра
Вам нужно быстро построить контакт-центр для проекта, в этом случае делегировать задачу наружному подрядчику (колл-центру) несомненно, лучший вариант.
Профессиональный аутсорсинговый контакт-центр уже имеет навык по внедрению и разработке новых проектов, есть штат опытных операторов, оснащенных необходимым оборудованием и программным обеспечением.
Развертывание личного контакт-центра потребует затратить не мало времени и ресурсов на обучение операторов, оснащения нужным оборудованием и отладку всех процессов.

Плюсы аутсорсингового контакт-центра:


Оперативный старт
Ключевое превосходство, которое даёт аутсорсинговый контакт-центр это готовое решение Ваших задач. У вас не появится надобности набирать сотрудников (операторов), организовывать их работу и кропотливо прописывать бизнес-процессы. Вы получаете готовый контакт-центр с профессиональными операторами.

Бережливость и экономия
Не надо закупать мебель и оснащать офис дополнительным оборудованием, арендовывать здание, оплачивать связь и работу технических спецов всё даст компания-аутсорсер.

Уверенность в результате
Аутсорсинговый контакт-центр сможет разработать проект любой сложности, опираясь на свой опыт, так как это и есть продукт такой компании. Работая с контакт-центром, Вы получаете отлаженные механизмы работы.
Нет необходимости выстраивать работу операторов способом проб и промахов, высококвалифицированные сотрудники контакт-центра организуют сервис для ваших клиентов на самом высоком уровне с меньшей затратой времени и стартовых вложений.

Какие задачи можно и нужно передавать на аутсорсинг стороннему контакт-центру?
Сегодня основная масса предпринимателей делегируют сторонним контакт-центрам несложные бизнес процессы, где нет необходимости часто проводить изменения, например, услуга «Виртуальный офис\секретарь», где на входящей линии оператор запишет на прием пациента, клиента, сотрудника и т.д. Прием заявок и звонков от клиентов интернет магазинов — очень популярная услуга, которую передают на аутсорсинг стороннему контакт-центру.

Совсем не значит, что сложные проекты на аутсорсинге не работают, чем сложнее проект, тем больше требуется затратить времени на разработку проекта и обучение операторского состава, исходя из этого, возрастает цена на услугу. Здесь работает закономерность, чем сложнее проект, тем он дороже.

Привлечь внешний колл-центр правильно и выгодно для решения разовых задач. К примеру, Вы решили устроить выборочный опрос покупателей при выводе свежего продукта в Вашей нише или организовать горячую линию с информационной поддержкой по интересующим вопросам клиентов, населения, на время проведения акции или какого либо мероприятия.

Прием и обработка заказов

Обслуживание клиентов 24\7

Сегодня в современном мире, любая уважающая себя компания стремиться к максимальной автоматизации и сервису, принимает заявки на покупку и доставку товаров по телефону и интернету. Благодаря этому, такие компании пользуются большей популярностью среди потребителей.

Живое общение с оператором придает больше уверенности и доверия покупателям, чем простое оформление покупки на сайте, хотя и в этом случае многие предприимчивые продавцы в обязательном порядке перезванивают потенциальному покупателю, чтобы убедиться в его намерениях купить и в тоже время дать послушать клиенту голос компании, что несомненно даёт преимущество перед конкурентами.

Передавая приём заказов по телефону контакт-центру,  Вы получаете идеальное решение для Вашего бизнеса. В таком случае Ваш клиент сам выбирает любое время для совершения покупки, днём или ночью, получая консультацию на профессиональном уровне, а компания имеет возможность зарабатывать и не терять клиентов 365 дней в году.

Экономически выгодно

Чтобы построить техническую базу и отладить все процессы в собственном контакт-центре, Вам понадобится вложить немалую сумму денег и времени: от трёх до шести месяцев. Обращаясь в контакт-центр, Вы экономите деньги и время на запуск проекта, пользуясь уже готовой инфраструктурой.

Какая выгода от аутсорсинга приема заказов?

Рассмотрим вариант и пример интернет магазина, который успешно начал продавать товары или услуги, показывая высокую скорость роста. Обычно на старте команда состоит из основателя(ей) проекта и минимального количества сотрудников. Возникнет необходимость срочно увеличивать техническую базу и привлекать новых сотрудников, заниматься их обучением и контролем, что сразу отразиться на дополнительных затратах, потери времени на динамическом развитии проекта.

Опыт и статистические данные говорят о том, что правильным решением будет привлечение стороннего контакт-центра (колл-центра).

Это касается не только интернет магазинов, но и различных сервисов, работающих в онлайн пространстве, службы такси, сервис доставки еды, продуктов, автозапчастей и т.д.

Явные преимущества:

1. Можно быстро увеличивать объем продаж, техническая и программная база контакт-центра всегда готова к увеличению звонков и заявок, обрабатывая каждого клиента без потерь.

2. На основе программного обеспечения контакт-центра либо другой CRM системы оформляется заказ в режиме online и формируется база новых контактов, которую в дальнейшем можно использовать для утепления и мотивации их владельцев сделать новые покупки Вашего продукта.

3. Операторы регулярно проходят плановые обучения по каждому проекту, сдается аттестация и защита. Только так можно гарантировать  Вашим клиентам консультацию на высоком профессиональном уровне.

Отличительная черта профессионального оператора контакт-центра, в том, что уже на старте обучения он впитывает в себя манеру и навыки правильно подходить  к любой возникшей ситуации в процессе обслуживания или оформления заказа, применять на практике приемы, позволяющие максимально увеличить лояльность Вашего клиента и без сомнения увеличивает статистику продаж.

Прием и обработка звонков и заявок

В периоды роста продаж интернет магазинов или торговых компаний, происходящего в связи с проведением акций, сезонности, выводом на рынок новых продуктов, возникает потребность в приеме и обработке большего количества звонков.

Не успеть физически, не осилить по техническим причинам все входящие звонки от потенциального клиента, значит потерять его, чем  успешно пользуются Ваши конкуренты.

При построении собственного колл-центра, Вы неизбежно столкнётесь с большими тратами на оборудование, программное обеспечение, поиском и обучением сотрудников, построением и отработкой бизнес процессов. Это длительный и сложный процесс, занимающий от трех до шести месяцев, в отдельных случаях и больше.

Для решения этого вопроса, быстро растущие компании обращаются к профессиональным контакт-центрам, которые могут в короткие сроки настроить всю необходимую работу по приёму звонков и заявок от Ваших клиентов.

В чем преимущество контакт-центра?

Многолетний опыт и наработки контакт-центра позволяют запускать проекты в короткие сроки, любой сложности с высоким коэффициентом эффективности для обратившейся компании.

С помощью систематики отработанных процессов, каждый позвонивший клиент будет качественно обслужен и замотивирован на покупку продукта или услуги.

Что получает клиент контакт-центра?

* Прием всех поступающих звонков с заявками без потерь и пропущенных вызовов.

* Нет дополнительной траты на оборудование, аренду помещения, найма новых сотрудников, потери времени.

* Отчетность по ключевым показателям, что позволяет быстро реагировать на ситуацию и корректировать работу компании.

* Применять разные услуги контакт-центра, в зависимости от поставленной задачи, например, фильтровать клиентов с помощью голосовой системы меню IVR, позволяющей отсортировать горячие заявки от холодных, при необходимости оперативно подключить Омниканальность и т. д.

Горячая линия

Горячая линия контакт-центра позволяет в пиковые нагрузки 24 часа в сутки принимать и обрабатывать каждое входящее обращение клиентов, предоставлять нужную информацию, принимать заказы, обрабатывать входящие заявки с сайта, отвечать на сообщения Whatsapp, Telegram, Instagram и т.д.
Обращение клиента по горячей линии требует своевременного ответа, который решает главную задачу бизнеса, превращая обращение в реальную продажу.

Преимущества горячей линии (8-800…)

Звонок по номеру (8-800…) для клиента абсолютно бесплатный, что положительно влияет на мотивацию обращения. Компания получает потенциально горячего заказчика, одновременно проявляя заботу о нём, что не может не отразиться на лояльности в сторону компании.

Организация горячей линии отлично подходит для проведения масштабной акции, крупного мероприятия, различных розыгрышей призов, при запуске нового продукта на рынок, консультаций и т. д. Позволяет клиентам узнать условия и выяснить подробную информацию.
Услуга «Горячая линия» незаменима при большом объёме входящих звонков и обращений.

Поддержка клиентов 24\7

Компаниям, которые стараются привлекать клиентов и днем и ночью или продвигают круглосуточные сервисы, очень важно вовремя реагировать на их запросы.

Круглосуточная поддержка — это вид поддержки, доступный в течение полных суток, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Это означает, что техническая служба готова в любой момент принимать звонки, проводить консультации и оперативно решать проблемы клиента. Чтобы обеспечить бесшовную поддержку, мы применяем такие методы:

Хорошо скоординированные смены.

Мы являемся ответственными поставщиками поддержки 24/7 и используем распределенные смены с выделенным персоналом и резервными специалистами. Это повышает качество поддержки и позволяет избежать форс-мажоров.

Географические параметры.

 Мы идем в ногу со временем и используем географические параметры – наши сотрудники работают в разных часовых поясах. Вы можете быть уверены, что наша поддержка будет адекватно отвечать на вопросы даже в 3 часа ночи.

Например, если у вас сезонный бизнес, и вы ожидаете, повышения трафика заказов в 5 раз с марта по май, то вам придется держать втрое больше собственных специалистов. Но нанимать их на 3 месяца не имеет смысла, намного выгодней воспользоваться нашим готовым решением на аутсорсинге.

Ночной оператор

Если особенности вашего бизнеса требуют ночной поддержки и консультаций, мы можем обеспечить бесперебойную работу оператора с 20 вечера до 9 утра. Это особенно выгодно для сервисов в сфере IT и интернет-магазинов, где количество вечерних, ночных и ранних утренних звонков достигает 30%.

Вам не потребуется содержать сменный штат операторов, которые к тому же потребует доплаты на ночные смены. Одновременно вы увеличите уровень прибыли и повысите привлекательность работы с вашим бизнесом.

Мы используем адаптивные технологии связи и применяем географические параметры – наши сотрудники работают в разных часовых поясах. Вы можете быть уверены, что наша поддержка будет адекватно отвечать на вопросы ваших клиентов даже в 3 часа ночи.

Виртуальный офис или секретарь

Сегодня работа на расстоянии уже не является чем-то необычным, вполне нормальное явление жить в одном городе при этом работать в другом.

Бывает, что бизнес не нуждается в локальном офисе и сотрудники работают на удаленном расстоянии, даже в другой стране. Виртуальный офис или секретарь в данном случае отличное решение, которое позволяет коммуницировать с клиентами по телефону, придает эффект компании, которая имеет свой офис и сотрудников, при этом тратиться на обустройство такой инфраструктуры нет необходимости.

Виртуальный офис или секретарь, как это работает?

В чем различие виртуального и реального секретаря, который поднимает трубку и отвечает Вашему клиенту на интересующие вопросы?

Лишь в том, что виртуальный секретарь это операторы контакт-центра 7Line, а не Ваш собственный сотрудник, которому нужно платить зарплату, контролировать его работу, выдавать дополнительные премии и выходные.

Контакт-центр выполняет все функции реального офиса по приему, обработке, консультированию клиентов, как и сотрудники обычного офиса.

Какие преимущества услуги Виртуальный офис/секретарь?

Подключив услугу, Виртуальный офис/секретарь, Ваша компания остается на связи 24\7, что говорит о серьезности вашей компании.

Очень важно дать клиенту впечатление реального офиса, позвонив на номер компании, важно услышать живой голос, который ответ на вопросы в профессиональной манере, это повышает доверие и имидж к компании, мотивирует на покупку.

В виртуальном офисе целый штат операторов, готовых ответить Вашим клиентам, Вы не столкнётесь с ситуацией,где сотрудник заболел и не может выйти на работу, и возникает потребность в его подмене на время болезни.

Организовать командную работу на удалении, привлечь сотрудников даже из других стран, при этом оставаться рядом со своими клиентами, быть готовыми ответить им в любое время.

Автоинформатор

Что это?

Услуга «Автоинформатор» — это звонок клиенту или должнику, проходящий в автоматическом режиме от имени Вашей компании с проигрыванием заранее записанного сообщения.

Можно сказать, что это заранее подготовленная голосовая рассылка по базе номеров, т.е. заведомо подготовленный текст был озвучен, записан и отправлен на прослушивание в автоматическом режиме всем абонентам из базы данных.

Выглядит это так: у абонента звонит телефон, он отвечает на звонок и слышит запись от автоинформатора.

Если информация заинтересовала с первых секунд, он обязательно дослушает до конца, если нет, то завершит звонок, не дослушав.

От качества сообщения зависит итоговый результат, поэтому запись для автоинформатора должна готовиться на профессиональном уровне, иначе дозвонов может быть много, а результатов мало.

Для кого подходит услуга «Автоинформатор»

Наиболее эффективно услугой могут пользоваться государственные структуры, малый и средний бизнес, а именно:

  • организация мероприятий и тренингов
  • онлайн сервисы
  • интернет магазины
  • банки
  • коллекторские агентства
  • микрокредитные организации
  • агентства недвижимости
  • риелторы
  • страховые компании
  • автосервисы
  • ломбарды
  • службы доставки

Размер организации и ее статус значения не имеет.

Главное условие — компания должна работать с базами абонентов (база номеров клиентов, должников и т. п).

Автоматизируйте процесс информирования клиентов, внедрите этот процесс на постоянной основе.

7Line внедряет автоинформатор в бизнес

Контакт-центр 7Line предоставляет полный комплекс услуг по внедрению «Автоинформатора» как бизнес процесса в Вашу компанию.

Что именно мы можем Вам предложить:

  • Составление продающего текста для записи
  • Озвучка сообщения в студийных условиях, качественная запись
  • Мужской, женский голос, выбор более 10 вариантов
  • С помощью нашего IT решения мы настроим автоинформатор по нужному алгоритму
  • Предоставим отчетность по завершению каждого обзвона

Для подробной консультации оставьте заявку в форме, напишите на WhatsApp +7 771 936 00 00, позвоните на круглосуточную линию по тел. +7 727 350 50 77

Внедрение продуктов автоматизации в бизнес приносит положительные результаты, отражается на увеличении прибыли в компании.

Организация справочной службы

Мы все являемся потребителями многих товаров и услуг и по необходимости обращаемся в справочную службу (call center) для консультации или технической поддержки. Для компании, имеющей расширенный список услуг или товаров, необходимо иметь справочную службу для своих потребителей, что дает возможность обратной связи, вовремя реагировать на массовые обращения по качеству, принимать звонки для оказания технической помощи своих клиентов, проводить консультации, давать рекомендации по использованию товаров или услуг.

Справочная служба является неотъемлемой частью имиджа компании, лицом и показателем заботы о своих клиентах.

Профессиональный контакт-центр обладает возможностью предоставлять услуги аутсорсинга для организации Вашей собственной «Справочной службы»

Надежное, специализированное программное обеспечение и оборудование

Многоканальность и выделенные линии для Ваших клиентов

Сервис 24\7

Отработанная система обучения операторского состава по любому проекту

Адаптивная система создания скриптов (алгоритмов ведения диалога) для проекта любой сложности

Технология IVR, применяемая для создания голосового меню

Предоставление информации в виде отчета для дальнейшего анализа и эффективной работы по улучшению показателей роста продаж в компании.

Правильно построенный разговор с абонентом, этика общения, отработка рекламаций и много других важных навыков имеют операторы колл-центра, что положительно влияет на отношение клиентов в сторону компании.

Начните работать с контакт-центром для выполнения Ваших задач и Вы получите качественную коммуникацию с Вашим клиентом, гарантию сохранения конфиденциальной информации и коммерческой тайны проекта.

Резервный контакт-центр, переадресация в пиковые нагрузки

Большинство финансовых учреждений, а это банки, микрокредитные организации,  интернет-магазины, сервисные центры, имеют свои контакт-центры, но в часы пик у них не хватает собственных ресурсов, чтобы удовлетворить растущий поток клиентов. Как показывает статистика, в час-пик можно потерять до 60% клиентов. Что делать?

Вы можете воспользоваться услугами нашего Резервного контакт-центра и заказать переадресацию в пиковые нагрузки. Мы возьмем на себя функцию приема и обработки входящих звонков, поможем увеличить клиентскую базу.

Это будет положительно влиять на имидж вашей компании, повышать уровень ответственности, ваша репутация будет на высоте. Кроме этого, вы не потеряете клиентов из-за неотвеченных звонков.

Что мы можем вам предложить?

В часы пик, когда входящие звонки зашкаливают, и Ваши специалисты не успевают отвечать всем звонящим клиентам, возникает % недозвонившихся. Решением будет подключение Резервного контакт-центра 7Line

Прием  входящих звонков, обработка заявок, прием заказов

Внесение данных в CRM систему

Коммуникацию с клиентом в мессенджере

Омниканальную систему приема входящих сообщений от различных мессенджеров и социальных сетей Ваших клиентов, это мега быстрая обработка информации.

Отвечать Вашим клиентам в режиме 24/7, принимать звонки не только в рабочее время, но и на выходных, и по праздникам — круглосуточно!

Сотрудничая с нами вы получите:

Автоматическую переадресацию на резервный колл-центр, при возникшей нагрузке входящих звонков в часы пик.

Всегда вежливых и приветливых сотрудников – операторов, готовых поговорить с Вашим клиентом, понять его вопрос и предложить решение.

Возможность выгрузки отчетности по всем необходимым показателям для аналитики, финансового отчета

Увеличение и рост клиентской базы за счет эффективной обработки телефонных звонков

Лояльность и доверие от Ваших клиентов

Увеличение продаж

Подключение резервных групп помогает быстро сбалансировать нагрузку на вызовы. Наши услуги особенно необходимы при частых аварийных ситуациях, в часы пик, когда в контакт-центре вашей компании не хватает сотрудников и приходится искать их на стороне. Часто переадресацию в пиковые нагрузки заказывают при смене телефонных номеров, если клиент не хочет потерять контакты новых клиентов. При повышенной нагрузке на штатных сотрудников наш колл-центр возьмет на себя большую часть работ. Кроме этого, переадресация будет осуществлена на нужного вам специалиста.

С нами вы выиграете борьбу за клиентов, которая с каждым годом становится всё очевидней. Если вы не поднимите трубку или заставите ждать клиента дольше 2-3 минут – все, это уже не ваш клиент, даем 100% гарантию, что он уйдет к конкурентам.

С нами этого не произойдет, вы всегда будете на связи, сможете вовремя консультировать клиентов, оформлять заявки, обрабатывать запросы. Ваши клиенты получат квалифицированную помощь в лице наших сотрудников.

С помощью профессиональной услуги переадресации в пиковые нагрузки вы можете проводить рекламные кампании по всему Казахстану, а мы будем обрабатывать входящие звонки.