7line_logo

Софт коллекшн (напоминания о задолженности)

Контакт-центр 7Line предоставляет услуги Soft-collection —  банкам, микро кредитным организациям, коллекторским компаниям, которые имеют большое количество должников и нуждаются в систематическом процессе, позволяющем побуждать к погашению этих задолженностей.

Soft-collection можно представить, как досудебные процедуры взыскания долгов на расстоянии, посредством телефонной связи с должником.

Это первая и значительная стадия коллекторской деятельности, в случаях проведения массовых взысканий большого количества сходной по типу задолженности.

Цель процедуры колцентра 7Line — побуждение должников к возвращению задолженности или определение ситуации, в которой необходимо переходить к судебному и исполнительному производству.

Командой 7Line разработана и успешно используется методика речевого воздействия на переговорах с должниками. Наши приемы речевого воздействия показывают высокую результативность.

В команде колл-центра работает более 110 человек. Опыт, качество предоставляемых нами услуг, позволяет нам работать как с крупными, так и с не большими организациями.

Команда контакт-центра 7Line – профессионалы своего дела.

Услуга Soft-collection от 7Line — http://soft.7line.kz/

Контроль качества

Что такое контроль качества выполненной услуги или продажи?

Клиентский контроль качества во многих уважаемых компаниях является неотъемлемой частью бизнес процесса.
Клиент- это источник дохода. Хорошо зарабатывает тот, кто заботится о своих клиентах, ведет правильную коммуникацию и не забывает спросить у клиента его мнение после оказания услуги или продажи товара.

Разберем пример нашего клиента (контакт-центра 7Line)

К нам обратился автомобильный сервисный центр, предоставляющий полный спектр услуг по ремонту автомобилей: от замены масла до капитального ремонта двигателя.

В связи с уменьшением возврата клиентов на повторный ремонт или обслуживание, у руководства автосервиса возникло решение внедрить услугу «Контроль качества» . Такая ситуация продолжалась последние пол года, увеличились рекламные затраты.

Разобрав совместно весь бизнес процесс, мы выявили важные точки соприкосновения с автовладельцами, составили скрипты разговора, подготовили вопросы и начали звонить клиентам на следующий день после выполненного ремонта.

Вопросы Контроля качества:

  1. Все ли в порядке с машиной после оказанного ремонта, есть ли какие-то замечания?
  2. Можем ли мы рассчитывать на Ваше повторное обращение к нам в случае необходимости?
  3. Какое мнение у Вас сложилось о работе наших сотрудников? (коротко)

Спасибо за уделенное время и ответы, хорошего Вам дня!

Итог просто поразил, после 2 недель как мы начали звонить и разговаривать с нашими клиентами, мы поняли, по какой причине они не хотят возвращаться.

Причиной оказался администратор, принимающий и выпускающий машины, его манера общения в большинстве случаев не нравилась клиентам.

Этого было достаточно, чтобы клиент принял решение сюда не возвращаться, даже при том, что работа была выполнена качественно.

Сделали вывод — Клиент очень чувствителен.

Заменили администратора, и проблема была решена. Помимо этого, в первые две недели автосервис получил много конструктивных отзывов и пожеланий от своих клиентов, что позволило в короткие сроки внести корректировки и оптимизировать некоторые процессы.

Выводы нашего клиента (контакт-центра 7Line):

1. На постоянной основе была внедрена услуга «Контроль качества», с помощью которой автосервис быстро реагирует на отзывы клиентов, развивает и совершенствует свои услуги.

2. Теперь мы точно знаем,что у нас есть довольные клиенты.

Любому автовладельцу нравится, что автосервис заботиться об их автомобиле, с удовольствием отвечают на вопросы и дают дельные советы. Возврат клиентов на повторное обслуживание увеличился в разы.

Опросы и анкетирование

Бизнес требует обратной связи с клиентами. Когда связь налажена хорошо, Вы лучше понимаете их потребности и желания, получаете возможность более качественно удовлетворять запросы клиентов.

За время существования, контакт-центр 7Line совершил более 1000 телефонных опросов для разных компаний на разные темы.

Кто наши клиенты?

Это банки, рекламные агентства, телевизионные и радио компании, производства, страховые компании, исследовательские центры, государственные компании.

Все владельцы и руководители бизнесов без исключения хотят получить ответы от своей целевой аудитории, чтобы не сбиться с правильного пути, быть в тренде, предоставлять качество, узнавать мнение о продукте или услуге, узнавать об удовлетворённости клиента.

Компании, построившие систему мотивации сотрудников на основании удовлетворенности своих клиентов, проводят опросы на постоянной основе, что позволяет им понимать выполнение поставленных KPI команды.

 7Line имеет большой опыт и экспертность в проведении опросов, мы используем проверенные системы и методы для выявления у Ваших клиентов заинтересованности, ощущений от использования Ваших продуктов или услуг.

С нами Вы гарантировано сможете понять, что думают и хотят Ваши клиенты от предоставляемых товаров или услуг.

Выражение – «предупреждён- значит вооружён», несомненно, отражает полный смысл услуги «Анкетирование и опросы».

Чат боты и омниканальность

Ни для кого не секрет, что коммуникации постепенно переходят в мессенджеры. И если раньше люди только звонили, то теперь с появлением и проникновением мессенджеров в нашу жизнь, все больше людей предпочитают обратиться в компанию через онлайн чат на сайте или написать в Whatsapp / Telegram / Instagram. И те компании, которые не освоили этот тренд, рискуют потерять лояльную аудиторию.

В связи с этим, у бизнеса возникают следующие болевые вопросы:
Как централизовать все каналы коммуникаций в единое многопользовательское пространство, чтобы не переходить из канала в канал?
Как отслеживать эффективность каждого канала с точки зрения их обработки? (оперативность и качество ответа)
Как раздать доступ нескольким пользователям сразу? (Например, в Whatsapp действует принцип – 1 номер = один доступ)
Как снизить нагрузку на операторский отдел и не печатать одно и то же десятки раз на день?
Как все это интегрировать со своей CRM системой?

Колл-центр 7Line предлагает вам решение, которое позволит объединить все популярные мессенджеры в единый канал связи и эффективно коммуницировать с клиентами.

Что умеет наша платформа:

Принимать и отправлять сообщения с единого диалогового окна в мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Instagram, VK, Viber, онлайн-чат на сайте.
Отправлять и принимать любые типы файлов.
Работать как с ПК, так и с мобильного приложения.
Работать командой, предоставлять выделенный доступ некоторым пользователям (менеджеры, операторы).
Группировать контакты по определенным признакам (например, группа «оптовики» и «розница»).
Формировать готовые шаблоны ответов с горячими клавишами.
Контролировать основные показатели и получать оценку по обслуживанию (среднее время ответа, оценка качества ответа).
Видеть просроченные ответы (необработанные запросы свыше 10 минут).
Создавать и обновлять без программистов чат-бот в Whatsapp, Telegram, Instagram (одноуровневый и многоуровневый).
Рассылать сообщения подписчикам.
Строить цепочки писем.
Строить автоворонки.
Интегрировать с готовыми CRM системами (AMO CRM, Bitrix24, U-On travel, Planfix).

Как быстро внедряется система?
Стандартный пакет внедряется за 1 день.

Сколько стоит решение?
В зависимости от количества опций, мы предлагаем 3 пакета на выбор:
Start – 18 700 тенге в месяц
PRO – 37 600 тенге в месяц
Business – 75 700 тенге в месяц
Акция!
С февраля по апрель действует акция пакет Business по цене Start на 1 месяц + чат бот до 6 команд в подарок!

Для того чтобы подключить платформу, обратитесь к нам, оставьте заявку ниже, позвоните нам по телефону +7 (727) 350-50-77, +7(771)936-0000 или напишите нам в Whatsapp

Прием и обработка заказов

Обслуживание клиентов 24\7

Сегодня в современном мире, любая уважающая себя компания стремиться к максимальной автоматизации и сервису, принимает заявки на покупку и доставку товаров по телефону и интернету. Благодаря этому, такие компании пользуются большей популярностью среди потребителей.

Живое общение с оператором придает больше уверенности и доверия покупателям, чем простое оформление покупки на сайте, хотя и в этом случае многие предприимчивые продавцы в обязательном порядке перезванивают потенциальному покупателю, чтобы убедиться в его намерениях купить и в тоже время дать послушать клиенту голос компании, что несомненно даёт преимущество перед конкурентами.

Передавая приём заказов по телефону контакт-центру,  Вы получаете идеальное решение для Вашего бизнеса. В таком случае Ваш клиент сам выбирает любое время для совершения покупки, днём или ночью, получая консультацию на профессиональном уровне, а компания имеет возможность зарабатывать и не терять клиентов 365 дней в году.

Экономически выгодно

Чтобы построить техническую базу и отладить все процессы в собственном контакт-центре, Вам понадобится вложить немалую сумму денег и времени: от трёх до шести месяцев. Обращаясь в контакт-центр, Вы экономите деньги и время на запуск проекта, пользуясь уже готовой инфраструктурой.

Какая выгода от аутсорсинга приема заказов?

Рассмотрим вариант и пример интернет магазина, который успешно начал продавать товары или услуги, показывая высокую скорость роста. Обычно на старте команда состоит из основателя(ей) проекта и минимального количества сотрудников. Возникнет необходимость срочно увеличивать техническую базу и привлекать новых сотрудников, заниматься их обучением и контролем, что сразу отразиться на дополнительных затратах, потери времени на динамическом развитии проекта.

Опыт и статистические данные говорят о том, что правильным решением будет привлечение стороннего контакт-центра (колл-центра).

Это касается не только интернет магазинов, но и различных сервисов, работающих в онлайн пространстве, службы такси, сервис доставки еды, продуктов, автозапчастей и т.д.

Явные преимущества:

1. Можно быстро увеличивать объем продаж, техническая и программная база контакт-центра всегда готова к увеличению звонков и заявок, обрабатывая каждого клиента без потерь.

2. На основе программного обеспечения контакт-центра либо другой CRM системы оформляется заказ в режиме online и формируется база новых контактов, которую в дальнейшем можно использовать для утепления и мотивации их владельцев сделать новые покупки Вашего продукта.

3. Операторы регулярно проходят плановые обучения по каждому проекту, сдается аттестация и защита. Только так можно гарантировать  Вашим клиентам консультацию на высоком профессиональном уровне.

Отличительная черта профессионального оператора контакт-центра, в том, что уже на старте обучения он впитывает в себя манеру и навыки правильно подходить  к любой возникшей ситуации в процессе обслуживания или оформления заказа, применять на практике приемы, позволяющие максимально увеличить лояльность Вашего клиента и без сомнения увеличивает статистику продаж.